Wir bieten eine 24-monatige Herstellergarantie ab Kaufdatum bezüglich  Material- und Produktionsfehler auf alle HOMEbox-Produkte (Ambient, Evolution, Vista, Add-Ons). Auf alle HomeLab-Produkte bezüglich Material- und Produktionsfehler gewähren wir eine Herstellergarantie von 12 Monate ab Kaufdatum.

Auftretende Schäden werden individuell und genauestens seitens der Eastside Impex GmbH untersucht. Selbst verursachte Schäden sind in der Herstellergarantie nicht inkludiert.

Ohne ausdrückliches Verlangen durch die Eastside Impex GmbH ist eine Retoure des reklamierten Produktes an unsere Firmenadresse NICHT nötig. Andernfalls behält sich Eastside Impex GmbH vor, die Annahme zu verweigern und eine Rücksendung mit einem Versanddienstleisters unserer Wahl vorzunehmen.

Du bist Endkunde und hast das Produkt von einem Shop bzw. Händler bezogen:

Bitte sende folgende Informationen an Deinen Händler oder direkt an uns, service@homebox.net.

• die Artikelbezeichnung
• eine detaillierte Beschreibung und aussagekräftige Fotos von dem Schaden
• ein Foto von der Seriennummer (die Seriennummer besteht aus einer 8-stelligen Zahlenkombination auf einem kleinen, weißen Label im Inneren des Zeltes, eingenäht am Boden im Frontbereich)

Eine Reklamationsbearbeitung kann erst erfolgen, sobald alle erforderlichen Daten und Fotos vorliegen.

Nach Prüfung aller erforderlichen Punkte, wird vom Händler in Abstimmung mit Eastside Impex GmbH entschieden, ob ein Reklamationsgrund vorliegt oder nicht. Falls ein Reklamationsgrund vorliegt, wird das Produkt vom Händler ausgetauscht. Eine eventuelle Rückerstattung des Kaufpreises kann nur durch den Händler erfolgen.

Achtung: liegt das Produktionsdatum über 2 Jahre zurück, bei HomeLab Produkten 1 Jahr,  benötigen wir zwingend einen Kauf- /Rechnungsbeleg zur Feststellung des Kaufdatums.

 

Du bist Einzel- bzw. Großhändler und hast das Produkt direkt von uns (Eastside Impex GmbH) bezogen:

Bitte sende folgende Informationen an uns, service@homebox.net.

• die Artikelbezeichnung
• eine detaillierte Beschreibung und aussagekräftige Fotos von dem Schaden
• ein Foto von der Seriennummer (die Seriennummer besteht aus einer 8-stelligen Zahlenkombination auf einem kleinen, weißen Label im Inneren des Zeltes, eingenäht am Boden im Frontbereich)

Nach Prüfung aller erforderlichen Punkte und Anerkennung des Reklamationsgrundes wird entschieden, ob ein materieller Austausch oder eine Gutschrift stattfindet.